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最高人民法院

关于审理网络消耗纠纷案件适用执法若干问题的划定（一）

（2022年2月15日最高人民法院审讯委员会第1864次聚会通过，，，自2022年3月15日起施行）

为准确审理网络消耗纠纷案件，，，依法；；；；は恼哒比ㄒ，，，增进网络经济康健一连生长，，，凭证《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消耗者权益；；；；しā贰吨谢嗣窆埠凸缱由涛穹ā贰吨谢嗣窆埠凸袷滤咚戏ā返戎捶ɑ，，，连系审讯实践，，，制订本划定
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第一条电子商务谋划者提供的名堂条款有以下内容的，，，人民法院应当依法认定无效：

（一）收货人签收商品即视为认可商品质量切合约定；；；；

（二）电子商务平台谋划者依法应肩负的责任一概由平台内谋划者肩负；；；；

（三）电子商务谋划者享有单方诠释权或者最终诠释权；；；；

（四）扫除或者限制消耗者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权力；；；；

（五）其他扫除或者限制消耗者权力、减轻或者免去电子商务谋划者责任、加重消耗者责任等对消耗者不公正、不对理的内容
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第二条电子商务谋划者就消耗者权益；；；；しǖ诙十五条第一款划定的四项除外商品做出七日内无理由退货允许，，，消耗者主张电子商务谋划者应当遵守其允许的，，，人民法院应予支持
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第三条消耗者因检查商品的须要对商品举行拆封磨练且不影响商品完好，，，电子商务谋划者以商品已拆封为由主张不适用消耗者权益；；；；しǖ诙十五条划定的无理由退货制度的，，，人民法院不予支持，，，但执法尚有划定的除外
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第四条电子商务平台谋划者以标记自营营业方式或者虽未标记自营但现实开展自营营业所销售的商品或者提供的服务损害消耗者正当权益，，，消耗者主张电子商务平台谋划者肩负商品销售者或者服务提供者责任的，，，人民法院应予支持
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电子商务平台谋划者虽非现实开展自营营业，，，但其所作标识等足以误导消耗者使消耗者相信系电子商务平台谋划者自营，，，消耗者主张电子商务平台谋划者肩负商品销售者或者服务提供者责任的，，，人民法院应予支持
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第五条平台内谋划者出售商品或者提供服务历程中，，，其事情职员指导消耗者通过生意平台提供的支付方式以外的方式举行支付，，，消耗者主张平台内谋划者肩负商品销售者或者服务提供者责任，，，平台内谋划者以未经由生意平台支付为由抗辩的，，，人民法院不予支持
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第六条注册网络谋划账号开设网络店肆的平台内谋划者，，，通过协议等方式将网络账号及店肆转让给其他谋划者，，，但未依法举行相关谋划主体信息变换公示，，，现实谋划者的谋划活动给消耗者造成损害，，，消耗者主张注册谋划者、现实谋划者肩负赔偿责任的，，，人民法院应予支持
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第七条消耗者在二手商品网络生意平台购置商品受到损害，，，人民法院综合销售者出售商品的性子、泉源、数目、价钱、频率、是否有其他销售渠道、收入等情形，，，能够认定销售者系从事商业谋划活动，，，消耗者主张销售者依据消耗者权益；；；；し绺耗被咴鹑蔚，，，人民法院应予支持
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第八条电子商务谋划者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消耗者换购的商品给消耗者造成损害，，，消耗者主张电子商务谋划者肩负赔偿责任，，，电子商务谋划者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，，，人民法院不予支持
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第九条电子商务谋划者与他人签署的以虚构生意、虚构点击量、编造用户评价等方式举行虚伪宣传的条约，，，人民法院应当依法认定无效
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第十条平台内谋划者销售商品或者提供服务损害消耗者正当权益，，，其向消耗者允许的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，，，消耗者主张平台内谋划者凭证允许赔偿的，，，人民法院应依法予以支持
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第十一条平台内谋划者开设网络直播间销售商品，，，其事情职员在网络直播中因虚伪宣传等给消耗者造成损害，，，消耗者主张平台内谋划者肩负赔偿责任的，，，人民法院应予支持
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第十二条消耗者因在网络直播间点击购置商品正当权益受到损害，，，直播间运营者不可证实已经以足以使消耗者辨别的方式标明其并非销售者并标明现实销售者的，，，消耗者主张直播间运营者肩负商品销售者责任的，，，人民法院应予支持
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直播间运营者能够证实已经尽到前款所列标明义务的，，，人民法院应当综合生意外观、直播间运营者与谋划者的约定、与谋划者的相助模式、生意历程以及消耗者认知等因素予以认定
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第十三条网络直播营销平台谋划者通过网络直播方式开展自营营业销售商品，，，消耗者主张其肩负商品销售者责任的，，，人民法院应予支持
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第十四条网络直播间销售商品损害消耗者正当权益，，，网络直播营销平台谋划者不可提供直播间运营者的真实姓名、名称、地点和有用联系方式的，，，消耗者依据消耗者权益；；；；しǖ谒氖奶趸ㄏ蛲缰辈ビ教被咔肭笈獬サ，，，人民法院应予支持
。。网络直播营销平台谋划者肩负责任后，，，向直播间运营者追偿的，，，人民法院应予支持
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第十五条网络直播营销平台谋划者对依法需取得食物谋划允许的网络直播间的食物谋划资质未尽到法定审核义务，，，使消耗者的正当权益受到损害，，，消耗者依据食物清静法第一百三十一条等划定主张网络直播营销平台谋划者与直播间运营者肩负连带责任的，，，人民法院应予支持
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第十六条网络直播营销平台谋划者知道或者应当知道网络直播间销售的商品不切合包管人身、工业清静的要求，，，或者有其他损害消耗者正当权益行为，，，未接纳须要步伐，，，消耗者依据电子商务法第三十八条等划定主张网络直播营销平台谋划者与直播间运营者肩负连带责任的，，，人民法院应予支持
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第十七条直播间运营者知道或者应当知道谋划者提供的商品不切合包管人身、工业清静的要求，，，或者有其他损害消耗者正当权益行为，，，仍为其推广，，，给消耗者造成损害，，，消耗者依据民法典第一千一百六十八条等划定主张直播间运营者与提供该商品的谋划者肩负连带责任的，，，人民法院应予支持
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第十八条网络餐饮服务平台谋划者违反食物清静法第六十二条和第一百三十一条划定，，，未对入网餐饮服务提供者举行实名挂号、审查允许证，，，或者未推行报告、阻止提供网络生意平台服务等义务，，，使消耗者的正当权益受到损害，，，消耗者主张网络餐饮服务平台谋划者与入网餐饮服务提供者肩负连带责任的，，，人民法院应予支持
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第十九条入网餐饮服务提供者所谋划食物损害消耗者正当权益，，，消耗者主张入网餐饮服务提供者肩负谋划者责任，，，入网餐饮服务提供者以订单系委托他人加工制作为由抗辩的，，，人民法院不予支持
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第二十条本划定自2022年3月15日起施行
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